Documento contractual entre empresas. Estos Términos regulan la contratación empresarial de TapBox. Cada relación se completa con una Orden de Servicio que identifica al Cliente, plan, módulos, precio, vigencia y parámetros particulares. Si excepcionalmente una persona contrata como destinataria final y resulta aplicable la Ley N.º 19.496, sus derechos irrenunciables prevalecerán.
ROCA SpA, RUT 78.334.051-8, con domicilio en Vallejo 785, Copiapó, Región de Atacama, Chile, representada legalmente por Sebastián Ignacio Rojos Colville, provee y opera TapBox. En estos Términos, “TapBox”, “ROCA SpA”, “Proveedor”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la misma entidad.
TapBox es una plataforma accesible mediante navegador que permite, según los módulos contratados, organizar y controlar documentos, usuarios, permisos, vencimientos, vehículos, maquinarias, trabajadores, clientes, proveedores, activos, formularios, checklists, agendas, portales compartidos, tarjetas NFC, evidencias de aceptación, firma electrónica e información operacional asociada.
La descripción comercial no convierte a TapBox en asesor legal, laboral, tributario, médico, preventivo, contable ni certificador. El Cliente mantiene la responsabilidad profesional, regulatoria y decisional sobre su actividad.
“Cliente” es la persona jurídica, empresario individual u organización identificada en la Orden de Servicio. “Usuario Autorizado” es la persona natural a quien el Cliente o TapBox habilita una cuenta para utilizar el Servicio por cuenta del Cliente.
Quien acepta estos Términos declara tener facultades suficientes para representar al Cliente. Si carece de ellas, no debe aceptar ni utilizar el Servicio en nombre de la organización.
El contrato está compuesto por:
En caso de contradicción, se aplicará el siguiente orden:
Una Orden de Servicio no reducirá obligaciones legales de privacidad o seguridad salvo que identifique expresamente la cláusula modificada, respete la ley y sea aceptada por ambas partes.
El Cliente acepta el contrato mediante una o más de las siguientes acciones:
Antes de aceptar, el Cliente deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones, con posibilidad de almacenarlas o imprimirlas. TapBox enviará o pondrá a disposición una confirmación durable de la contratación y conservará evidencia razonable de versión, fecha, identidad de la cuenta, dirección IP, método de aceptación y documento aceptado.
Los documentos electrónicos y firmas se regirán por la Ley N.º 19.799. TapBox sólo denominará “firma electrónica avanzada” a un mecanismo que cumpla los requisitos legales y sea certificado por un prestador acreditado cuando ello sea exigible. Las evidencias de una firma electrónica simple tendrán el valor probatorio que corresponda conforme a la ley.
El Cliente designará al menos un administrador responsable de crear usuarios, asignar roles, configurar permisos, mantener contactos vigentes y solicitar altas o bajas. TapBox podrá confiar razonablemente en instrucciones emitidas por una cuenta administradora, salvo que conozca una falta de autorización.
Cada cuenta es personal. El Cliente y sus Usuarios Autorizados deben:
Las operaciones realizadas desde una cuenta autenticada se presumirán efectuadas por el Usuario Autorizado, sin perjuicio de la investigación de errores, suplantaciones o incidentes. El Cliente es responsable de la administración de sus usuarios, pero TapBox mantiene sus propios deberes de seguridad y no podrá ampararse en esta cláusula cuando el hecho sea imputable al Servicio.
La Orden de Servicio indicará, cuando corresponda, módulos, responsables, datos a migrar, hitos, dependencias, capacitación, integraciones y criterios de aceptación. Los plazos dependen de la entrega oportuna de información, decisiones y accesos por parte del Cliente.
El Cliente debe validar antes de operar en producción:
Desarrollos, integraciones, migraciones extraordinarias, soporte en terreno, personalizaciones o capacitaciones no incluidas se cotizarán por separado. Ninguna solicitud informal modifica el alcance ni el precio hasta que ambas partes la documenten.
Durante la vigencia, TapBox otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para que sus Usuarios Autorizados accedan al Servicio conforme al plan contratado. La licencia no transfiere propiedad sobre la plataforma ni su código.
El Cliente y sus usuarios no podrán:
TapBox podrá limitar una función, bloquear una credencial o suspender temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario para detener una amenaza, cumplir una orden válida o evitar un incumplimiento grave. Cuando sea posible, informará la medida, su causa y las acciones necesarias para restablecer el Servicio.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los documentos, bases de datos y contenidos que incorpore. Otorga a TapBox una autorización limitada para alojarlos, organizarlos, respaldarlos, transmitirlos y tratarlos únicamente para prestar, proteger y mantener el Servicio.
Respecto de la información que el Cliente incorpora para sus propias finalidades, el Cliente actúa como responsable y ROCA SpA como tercero mandatario o encargado. Las obligaciones específicas se regulan en el Anexo de Tratamiento de Datos.
TapBox actúa como responsable respecto de sus datos comerciales, contractuales, de cuenta, facturación, soporte y seguridad, conforme a la Política de Privacidad.
TapBox no venderá, arrendará ni comercializará la base de datos del Cliente; no la utilizará para beneficiar a otro cliente; y no usará datos personales encargados para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
El Cliente sólo podrá incorporar datos de salud, menores, biometría u otros datos sensibles cuando el módulo, el contrato, la ley y sus medidas internas lo permitan. TapBox no se presenta como prestador de salud ni como ficha clínica electrónica certificada. El Cliente debe evaluar si necesita requisitos sectoriales adicionales.
TapBox mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, detalladas en el Anexo de Seguridad. Ningún sistema es absolutamente invulnerable y esta afirmación no limita los deberes legales ni contractuales de TapBox.
La seguridad depende también de las configuraciones, dispositivos, redes, permisos, usuarios, integraciones y decisiones del Cliente. El Cliente debe aplicar privilegio mínimo, revisar accesos, proteger endpoints y comunicar incidentes sin demora.
TapBox podrá mantener registros de autenticación, configuración, operaciones relevantes y soporte para seguridad, continuidad, prueba y cumplimiento, conforme a los plazos informados en la Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento.
TapBox puede recurrir a proveedores de infraestructura, correo, autenticación, respaldos, firma, pagos, soporte y seguridad. Su contratación se rige por el Anexo de Tratamiento y el listado vigente de subencargados.
Las integraciones o servicios activados por decisión del Cliente pueden estar sujetos a condiciones del tercero. El Cliente autoriza la transmisión estrictamente necesaria y es responsable de mantener sus credenciales, licencias y base jurídica. TapBox responderá por su propia integración, pero no por interrupciones o cambios atribuibles exclusivamente al tercero fuera de su control razonable.
Si un proveedor crítico deja de prestar el servicio o modifica materialmente sus condiciones, TapBox podrá sustituirlo por otro equivalente, aplicando el procedimiento de información y autorización que corresponda para el tratamiento de datos.
Una tarjeta NFC o código asociado funciona como identificador o acceso; no debe contener físicamente copias completas de documentos sensibles. El Cliente determina la información visible y debe usar PIN, autenticación, expiración u otra restricción cuando el riesgo lo exija.
El Cliente debe solicitar inmediatamente la revocación o desvinculación de una tarjeta, enlace o código extraviado, publicado por error o entregado a una persona no autorizada.
TapBox facilita trazabilidad y evidencia, pero no garantiza que todo documento o flujo satisfaga solemnidades particulares. El Cliente debe determinar el tipo de firma, autenticación, conservación o certificación requerido para cada acto.
Los canales, horarios, tiempos objetivos y alcance del soporte serán los indicados en la Orden de Servicio. Si no se pacta un nivel específico, TapBox prestará soporte remoto en horario hábil de Chile, según capacidad y prioridad razonable, sin tiempo garantizado de resolución.
TapBox podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo. Procurará informar con al menos 48 horas de anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar materialmente el acceso. Los trabajos urgentes de seguridad o continuidad podrán ejecutarse sin aviso previo.
Sólo existirá un compromiso cuantificado de disponibilidad, RPO, RTO, respaldo o crédito de servicio cuando figure expresamente en la Orden de Servicio o en un SLA firmado. En ausencia de SLA, TapBox aplicará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio, sin prometer disponibilidad ininterrumpida.
Cuando exista SLA, la metodología deberá excluir únicamente eventos definidos de forma objetiva, tales como mantenimiento programado dentro de la ventana pactada, fuerza mayor, fallas de redes o sistemas controlados por el Cliente, uso contrario a instrucciones o suspensión legítima. No se excluirán fallas imputables a TapBox o a proveedores cuya gestión le corresponda, salvo lo acordado válidamente.
El plan, moneda, periodicidad, módulos, límites, cobros únicos, descuentos y fecha de pago constarán en la Orden de Servicio. Salvo indicación contraria, los valores se entienden netos y se adicionarán los impuestos legalmente aplicables.
El Cliente debe entregar datos tributarios correctos y notificar cambios. Las observaciones a una factura deberán formularse de buena fe dentro de diez días corridos desde su recepción, sin suspender el pago de montos no controvertidos.
Ante un pago vencido, TapBox enviará aviso y otorgará al menos diez días corridos para regularizar antes de suspender por mora, salvo riesgo de fraude o insolvencia manifiesta. Podrá aplicar intereses y costos sólo en la medida autorizada por la ley y la Orden de Servicio.
TapBox no modificará unilateralmente el precio durante un período fijo ya pagado. Podrá proponer nuevos precios para la renovación, informándolos al menos 30 días antes. El Cliente podrá no renovar si no los acepta.
El contrato comienza en la fecha indicada en la Orden de Servicio o, en su defecto, en la fecha de aceptación. Su duración inicial será la expresamente pactada.
No habrá renovación automática salvo que la Orden de Servicio la establezca de forma destacada. En ese caso, cualquiera de las partes podrá impedir la renovación mediante aviso con al menos 30 días corridos de anticipación, sin perjuicio de derechos imperativos aplicables.
Una parte podrá terminar si la otra incumple materialmente y no subsana dentro de 15 días corridos desde el aviso escrito. No se exigirá plazo de subsanación cuando el incumplimiento sea insubsanable, exista uso ilícito grave, vulneración deliberada de seguridad, infracción de propiedad intelectual o insolvencia que haga inviable la prestación.
Sólo procederá cuando la Orden de Servicio lo permita. De existir, se respetarán el aviso, pagos y condiciones allí establecidos. El término no libera del pago por servicios ya prestados ni de obligaciones devengadas.
Al terminar:
ROCA SpA y sus licenciantes conservan los derechos sobre TapBox, código, diseño, marcas, documentación, plantillas generales, APIs, metodologías, mejoras y elementos preexistentes. No se transfieren derechos salvo la licencia limitada de uso.
El Cliente conserva sus derechos sobre datos, documentos, marcas y materiales. Declara que puede utilizarlos y autorizar su tratamiento para prestar el Servicio.
La Orden de Servicio deberá indicar si un desarrollo específico se licencia, se cede o permanece como componente general. En silencio, TapBox conservará el código y componentes reutilizables; el Cliente conservará sus datos, contenido y elementos propios. TapBox no incorporará información confidencial del Cliente en productos para terceros.
TapBox podrá utilizar sugerencias generales para mejorar el Servicio, sin identificar al Cliente, divulgar información confidencial ni apropiarse de materiales protegidos.
Es toda información no pública revelada por una parte que razonablemente deba entenderse confidencial, incluidos datos, documentos, credenciales, arquitectura, precios particulares, estrategias, incidentes y secretos empresariales.
La parte receptora deberá:
No será confidencial la información que la receptora demuestre que era pública sin infracción, conocía legítimamente, recibió de un tercero autorizado o desarrolló de manera independiente.
Si una autoridad exige revelar información, la receptora limitará la entrega a lo legalmente requerido y, cuando pueda hacerlo, avisará previamente a la otra parte.
La obligación subsistirá por cinco años desde el término y, respecto de datos personales, secretos empresariales, credenciales o información legalmente reservada, mientras mantenga tal carácter.
Cada parte declara estar válidamente constituida o habilitada, tener facultades para contratar y cumplir las leyes aplicables a sus obligaciones.
TapBox prestará el Servicio con diligencia profesional razonable y de forma sustancialmente consistente con la documentación aplicable. Si el Cliente informa una no conformidad reproducible, TapBox procurará corregirla o proporcionar una solución razonable.
Salvo garantías expresas y normas imperativas, TapBox no garantiza que:
Estas exclusiones no reducen obligaciones expresas de seguridad, corrección, soporte o nivel de servicio.
TapBox defenderá al Cliente frente a una reclamación de tercero que sostenga que el Servicio estándar infringe derechos de propiedad intelectual en Chile y asumirá condenas o acuerdos aprobados. Podrá obtener el derecho de uso, modificar o reemplazar la función, o terminar la parte afectada reembolsando el período prepagado no utilizado. No aplicará si la reclamación surge de contenido del Cliente, combinación no autorizada, modificación ajena o uso contrario al contrato.
El Cliente defenderá a TapBox frente a reclamaciones causadas por contenido incorporado sin derechos, instrucciones ilícitas, tratamiento de datos sin fundamento, uso del Servicio para infringir derechos o incumplimiento grave de sus obligaciones de configuración y acceso.
La parte indemnizada notificará oportunamente, permitirá a la responsable dirigir la defensa con asesoría competente y cooperará razonablemente. No se celebrará un acuerdo que admita responsabilidad, imponga una obligación no monetaria o afecte derechos de la otra parte sin su consentimiento razonable.
Cada parte responderá por daños directos, previsibles y acreditados causados por su incumplimiento imputable.
Salvo las exclusiones de esta sección, la responsabilidad total acumulada de cada parte no excederá las sumas pagadas o pagaderas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Para incumplimientos de confidencialidad, seguridad o tratamiento de datos imputables a una parte, el límite será el doble del límite general. Este límite no reemplaza obligaciones de notificación, contención, restitución ni cumplimiento específico.
Los límites no se aplicarán a:
En la medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional indirecto o daños punitivos, salvo que constituyan daño directo previsible en las circunstancias, estén cubiertos por una obligación de indemnidad o una norma imperativa disponga lo contrario.
TapBox procurará que toda suspensión sea proporcional, limitada y reversible. Antes de suspender por incumplimiento subsanable notificará y permitirá corregir. En una urgencia de seguridad podrá actuar inmediatamente y comunicar después. Durante una suspensión, preservará los datos conforme al contrato y permitirá exportación cuando sea seguro y legalmente procedente.
TapBox podrá actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del Servicio. Los cambios materiales se informarán con al menos 30 días de anticipación y regirán desde la siguiente renovación, salvo que una norma o amenaza urgente exija aplicación anterior.
Un cambio no reducirá retroactivamente derechos ya devengados, no modificará el precio de un período fijo pagado y no ampliará instrucciones de tratamiento. Si un cambio material urgente afecta sustancialmente al Cliente y éste no puede aceptarlo razonablemente, las partes procurarán una solución; si no la alcanzan, el Cliente podrá terminar la parte afectada y recibir reembolso proporcional del período prepagado no utilizado.
Ninguna parte responderá por retrasos causados por hechos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, siempre que notifique, mitigue y reanude el cumplimiento. No constituyen fuerza mayor la falta de fondos, deficiencias evitables de capacidad, incumplimiento ordinario de proveedores que pudo prevenirse razonablemente ni obligaciones de pago por servicios ya prestados.
Las comunicaciones operacionales podrán enviarse a los contactos administradores. Los avisos de incumplimiento, término, cambios materiales, privacidad o incidentes deberán enviarse a los contactos contractuales o de seguridad indicados en la Orden de Servicio, dejando constancia durable.
El Cliente debe mantener sus contactos actualizados. TapBox utilizará contacto@tapbox.cl para asuntos contractuales y privacidad@tapbox.cl para privacidad, seguridad e incidentes, mientras no informe formalmente un canal especializado distinto.
Ninguna parte cederá el contrato sin consentimiento previo de la otra, que no se negará irrazonablemente. Podrá cederse a una afiliada o sucesora por reorganización, fusión o venta sustancial de activos, siempre que la sucesora asuma las obligaciones y la cesión no reduzca materialmente la seguridad, solvencia o derechos de la contraparte.
La subcontratación no libera a TapBox de responsabilidad por sus obligaciones. Los subencargos de datos se sujetan al Anexo de Tratamiento.
El contrato se rige por las leyes de la República de Chile.
Ante una controversia, las partes procurarán resolverla mediante negociación entre responsables con facultad de decisión durante al menos 15 días hábiles desde el aviso. Podrán acordar una mediación voluntaria.
Si no hay acuerdo, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Copiapó, salvo una competencia territorial imperativa o el derecho de un consumidor a acudir al tribunal legalmente competente.
Antes de activar producción, la Orden de Servicio debe identificar como mínimo:
| Campo | Información contractual |
|---|---|
| Cliente, RUT y domicilio | Se completa en la Orden de Servicio |
| Representante y contacto contractual | Se completa en la Orden de Servicio |
| Plan, módulos y límites | Se completa en la Orden de Servicio |
| Precio, impuestos, periodicidad y vencimiento | Se completa en la Orden de Servicio |
| Fecha de inicio, duración y renovación | Se completa en la Orden de Servicio |
| Implementación, migración e integraciones | Se completa en la Orden de Servicio |
| Soporte y nivel de servicio | Se completa en la Orden de Servicio o SLA |
| Contacto de privacidad y seguridad | Se completa en la Orden de Servicio |
| Anexos aplicables | Tratamiento de Datos y Seguridad, más los particulares acordados |
Estos Términos fueron estructurados considerando, según corresponda, la Ley N.º 19.628; la Ley N.º 21.719, con vigencia desde el 1 de diciembre de 2026; la Ley N.º 19.799; la Ley N.º 19.496; el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por Decreto N.º 6 de 2021; la Ley N.º 21.459 sobre delitos informáticos; la Ley N.º 21.663 Marco de Ciberseguridad; y las normas civiles, comerciales, tributarias, laborales, sanitarias y sectoriales aplicables.
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